金融消费者权益保护视角下互联网金融投诉问题及解决路径

摘要：本文专注于金融消费者权益保护视角,深入探究互联网金融投诉问题.投诉集中在交易安全问题,如网络支付盗刷、支付系统故障致使资金异常;信息披露不足,产品关键信息模糊、风险收益宣传误导;产品设计不合理,复杂度过高且与消费者风险承受力不匹配;服务质量不佳,客服响应迟缓、业务流程烦琐;个人信息泄露等方面.基于这些问题,提出了加强机构监管,严格准入与定期审核;完善法律法规,填补法律空白;提升技术安全,保障交易与信息安全;优化服务流程,提高服务效率与质量;强化消费者教育,增强风险与维权意识等路径,力求全方位维护金融消费者权益,促进互联网金融行业健康、规范、可持续发展.

关键词：金融消费者权益；互联网金融；投诉问题；解决路径